經營理念
采新集團是以「外圓內方」的中國哲學理念出發，專業分工，團隊合作，在「醫療專屬性、服務一致性、安全、專業、健康」為前提之下，由心出發，客戶至上，以同理心及重視客戶感受之感動優質服務，倡導新醫療品質運動並期待以社會責任解決解決社會問題。
使命
•以外圓內方中國哲學理念，針對醫療院所及一般民眾提供醫療服務品質顧問、資訊系統及健康促進推廣服務。
願景
•成為華人醫療管理顧問領導品牌
宗旨
•提升醫療服務品質讓民眾免於安全恐懼，得到優質的健康及醫療服務品質，讓醫療環境更舒適，醫護人員無後顧之憂。
核心價值
•專業服務、由心出發
•負責體貼、客戶至上
•團隊分工、陣容堅強
•追求卓越、實現夢想

采新紀事
2013
采新集團總裁陳子瑾於2013年12月20日獲邀在醫策會分享「美容醫學品質認證經驗分享-品質監測與改善活動」的演講，更說明本集團有關醫療服務品質的一切努力皆獲得醫策會的肯定。
2014
采新陳子瑾董事長於2014年3月獲邀在韓國2014KAAS，第二屆亞洲抗衰老及再生醫學會暨AFAS亞洲美容內外科醫學論壇。題目「個人十年經驗眼袋手術的改進」。
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已受邀於2014年11月世界再生醫學會專題報告。題目「整形外科導入服務品質管理系統對於眼袋手術的改進」。
2015
已受邀於2015年7月韓國KCCS醫學會專題報告

特色優勢
ISO9001國際品質認證
ISO的主要概念為強調團隊精神全員參與，由上而下，於現有的資源架構下重新整合，建立一套符合ISO要求之管理體系，以不斷持續管理改善，提供最佳的服務品質。ISO9001標準強調“客戶為重”、“過程導向”及“績效管理”精神，強調組織的過程導向，即品質管理的PDCA循環，依計劃-執行-檢查-行動改善的管理流程，來實現客戶期望的產品或服務，以達到客戶滿意的目標，並且重視績效管理以提昇組織之應變力及競爭力，以達到企業永續經營之目的。

TÜV德國萊因SQS國際服務品質認證特色
國際品牌Benz、BMW及帆船飯店等機構皆選用TÜV為共同服務之高規格等級，近年中國及台灣大型醫院亦爭相取得認證，采新集團旗下采新整形外科診所於2013年榮獲亞洲第一家通過TÜV認證的整形醫學美容診所，從環境、人員、專業服務三個方面推動優質服務管理，采新運用關鍵績效指標(KPI)規劃年度品質目標，稽核中查核每月網路留言24小時回覆率、客戶抱怨處理達成率、醫療效果滿意度等KPI之相關紀錄與分析報告。采新各部門可由每年訂定之績效目標管理，引導所有人員提供優良服務與持續改進其服務管理系統，同時采新確實紀錄實際數據，分析服務作業績效，並於每月提報審查，追蹤與管理目標之達成狀況。

美容醫學品質認證-光電類、美容手術類
醫策會醫學品質認證，檢視醫療機構專業及服務流程，針對「機構的組織運作及專業能力」、「安全的醫療行為」、「確保品質」等部分進行評估，並以十二個焦點項目(如：感染管制、照護服務等)進行評估，為消費者把關篩選出安全的整形美容醫療機構，其認證成果可受公評，為目前國內醫學品質認證最具指標性的認證之一。


前瞻式服務
在國內，一般診所甚至醫院很難同時獲得ISO9001、TÜV德國萊因SQS國際服務品質認證；在整形醫美同業，也很難同時獲得醫策會的光電類、美容手術類的醫學美容品質認證。而采新以專業的醫療品質及致力關心關懷的服務理念，不但同時取得認證，更榮獲評審委員一致高度的肯定。
為提供客戶最專業的醫療服務，采新以超越客戶期待的「前瞻式極致服務」為目標，更將以管理輔導及資訊管理研發專業，造福更多同業及消費者。

訓練政策
協助醫療院所提升人力及醫療服務素質落實訓練品質管理系統。輔導學會為在職或失業者再進修的課程安排。提供一般民眾最正確的健康觀念醫療品質觀念，確保認知醫療專業。

團隊組織
采新生技公司
采新生技是以提供醫務管理顧問服務，醫療資訊系統及生技產品開發及經營為主要業務。一方面整合醫療院所的現行管理流程、客戶服務流程、品質作業流程及安全稽核管理流程等作業，運用網路及資訊管理系統功能，透過專業團隊的輔導及客製化服務項目的開發，協助業者持續改善經營績效，降低管理成本及客訴風險。
另一方面，采新透過與集團及聯盟所屬的院所互動，整合對市場現有產品及醫療設備之採購、新產品開發及行銷等，能夠直接掌握消費者最新需求。同時已進駐國立陽明大學創新育成中心，與醫療管理研究所建立產學合作、技轉及教育訓練開發的機制，采新生技的發展已形成一股新的資源整合吸引力。

采新整形外科診所
采新擁有十餘年的醫美診所管理實務經驗，從基層的整形外科診所醫療服務起家，對醫療院所面臨的問題以及客戶需求有深切的研究。采新診所是以超越客戶期待的「前瞻式極致服務」為經營目標，是建構一種生活美學的哲學體系，「美麗是一種態度、是一種選擇、是感受一種生命歷程，也是人類文化與社會進化過程的產物」。
采新的經營策略以優質服務概念為最高原則，即「同理心，感動服務、重視客戶感受、專業分工、團隊合作」為施行方針，透過集團品質政策的要求及輔導，采新整形已獲得德國萊因SQS國際服務品質認證、ISO9001國際品質認證，以及國家級兩項美容醫學品質手術及光電治療類認證之整形醫療機構，扮演著領先業界的角色；透過品質政策的持續改進及指導，采新整形經營正朝向資訊化、客製化、差異化及顧客滿意的終極目標前進，最終以倡導客戶實踐一種美麗的態度、分享個別化的美麗選擇、以及享受獨特的美學歷程，這是采新整形追求的美麗事業終極指標。
采新生技有限公司
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