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采新源起 |
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集團創辦人陳子瑾醫師出身於醫學世家，父親更是位醫術、醫德兼俱的外科醫師。陳醫師自幼即熱愛美術，也有很好的美學鑑賞力，在醫術、藝術的雙重熏陶之下，於投身整形美容領域的同時，也特別鑽研了美容專業，並取得美容師執照。為提供客戶更好的服務，陳醫師在2003年離開公家單位，白手起家，為自己的理想奮鬥。
雖然開業之路艱辛，仍不忘堅持自己的信念--「要做就要做最好」。在離開醫院開業的那一年，有好幾位病患朋友向陳醫師分享了在醫院診療過程中不被尊重的點點滴滴，當時陳醫師就暗自發願「不只要做好專業，更要做好服務」，他不惜巨資採購最好的儀器，花重金打造理想醫療服務環境，更以同理心為基礎，視病猶親。 陳醫師自開業以來即深知：若要做好醫療服務，除了醫療專業品質，醫療相關服務品質也很重要，便於7-8年前開始著手流程改造及人員整頓，更於2011年正式挑戰且通過ISO9001認證。 結合旗下的采新整形外科診所十餘年的經營管理實務經驗，本集團從基層醫療紮根，了解醫療產業現況、深知一般醫療院所經營的難處，甚至連客訴糾紛的處理也有一套標準作業流程及準則可供遵循，為醫療院所在醫糾問題謀策的同時，也讓客戶或病患感覺到解決問題的信心與誠意。 采新集團整合眾多資源，成功輔導通過一系列國際品質認證、國際服務品質認證及美容醫學品質認證的經驗，發展出具競爭力的管理專業團隊，除了幫助許多同業提供品質服務輔導，采新正著手於醫療管理資訊系統與醫療管理顧問服務模組的研發，希望以采新的創新經營模式與嶄新先進的醫務管理思維，可以帶領醫療同業共創藍海，提升國際醫療產業的總體競爭力，此外，采新集團未來將透過公益團體來倡導正確的新醫療服務品質概念，進一步分享采新經驗，改善醫療環境及醫病關係，讓民眾重拾對醫界的信心。 |
醫療管理顧問輔導 |
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‧院所設立規劃及代申請
‧院所建築物評估及硬體建置 ‧開業地點潛力分析 ‧稅務諮詢及代申請 ‧勞基法務顧問 ‧人力資源管理 ‧營運管理與輔導 ‧代申報 ‧其他進階服務 |
醫療管理顧問服務 |
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針對坊間醫學美容診所與整形外科診所採行的「客製化醫療管理顧問」模式，可協助其進行資源整合並將與所遇問題透過「諮詢→訪視→現況分析→研擬策略→發包執行→再評估」等流程，經由專業醫療管理顧問團隊的輔導與協助，發展出其專屬的標準作業流程（SOP），藉以促進工作效能且提升服務品質以及客戶滿意度，同時還可降低營運成本，增加行政執行效率與經營利潤，達到促成醫療產業服務化，提升醫療管理輸出潛力的目的。
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執行程序可分為二個階段：
第一階段 從開始有自行開業設立診所的想法直到真正開業，以及營運時的管理顧問服務流程並結合醫療資訊管理系統，以創造最大的效能。 第二階段 診斷診所營運時所產生問題的流程，以及協助診所發現醫療服務品質之缺口，導入客製化的營運管理模式，亦可以派駐人員進行短期輔導，對問題提出解決方案。 |
資訊系統研發 |
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導入醫療管理資訊系統，創造醫療產業的獨特性與競爭優勢，同時強化醫療院所收集相關資訊的能力，及整合後的策略規劃能力。
對內提供員工進行資料建檔、資料查詢與相關資訊之交流；對外成為客戶與醫療院所之間最佳的溝通平台。此外還可協助醫療業者有效分析每天產出的巨量資料與報表，日後更將結合物聯網智慧辨識技術以及雲端運算處理技術等新興科技，使醫療同業在提升客戶滿意度與營運績效之餘，還有源源不絕的獲利產生。 持續研發醫療行政管理與客戶服務整合型資訊系統，具備即時性及雙向性互動優勢，再導入智慧物聯網實務概念。 |
建立醫療產業知識平台，導入醫療資訊管理
‧建構客戶管理系統 ‧訂單作業 ‧治療項目與療程作業 ‧客戶服務系統 ‧前後台訊息傳遞與簡訊傳送系統 ‧操作人員權限管理 ‧知識管理 |
教育訓練課程 |
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1.醫療業專屬課程
核心訓練類別分別為：「醫療實務類」、「醫療管理類」、「醫療法律類」、「職場關係類」 可以保障： •醫療服務完整性與安全、舒適、優質 •建立雙方醫療過程中溝通順暢無糾紛 •藉由健康醫學概念，異業合作提供全方位服務 2.民眾專屬課程 綜合核心訓練類別：「醫療實務類」、「醫療管理類」、「醫療法律類」之課程，滿足民眾選擇優質的醫療服務品質，免於安全恐懼。獲得健康醫學概念，了解如何選擇專業醫師的需求。 |
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