臨如雨後春筍的整形醫美院所競爭壓力如何自處?自費客戶經營已超越一般疾病範圍,朝精品服務業方向演進。院所經營最寶貴的資產是客戶。更重要的是,須盡力提供優質服務留住為院所提供80%收入的20%優質客戶。根據調查顯示,爭取一位新客戶所花的成本是留住一位老客戶的6倍,而失去一位老客戶所造成的的損失,是需要爭取10位新客戶才能彌補回來。所以,盲目地追求新客戶不如更好地維持老客戶關係。高端客戶身邊總是有相同層次的人脈,而成功的院所會設法將高端客戶的滿意度轉化為持久的忠誠度,像對待新客戶一樣重視高端客戶的利益,把與高端客戶建立長期關係作為目標。 |